SUPPORT – FAQ

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Les questions fréquentes :

Installation / Réinstallation (5)

Pour connaître les aspects techniques de la plateforme HappyNeuron Pro, cliquez ici.
Important : Ne réinstallez pas la plateforme HappyNeuron Pro Orthophonie si vous possédez déjà un logiciel de la gamme HappyNeuron sur le poste.
En cas de dysfonctionnement, contactez notre assistance disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (fermé le jeudi matin), au 0 800 940 648 (tarif d’un appel local, choix 1), ou par mail sur support@happyneuronpro.com
Voici en 3 étapes la procédure d’installation :

Version Windows :

 

1- Téléchargez puis exécutez le fichier “install_hnpro.2.0.exe” pour réaliser l’installation d’HappyNeuron Pro.

Je télécharge la plateforme pour Système Windows

 

2- A l’issue de l’installation, la plateforme va se lancer automatiquement.
Un raccourci sera également généré sur votre bureau.

 

3- Au premier démarrage, connectez-vous et téléchargez vos logiciels.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les demander.

L’article “Comment télécharger mes logiciels ?” peut également vous intéresser.

 

 

Version Mac OS :

 

1- Téléchargez puis exécutez le fichier “happyneuron_pro.dmg” afin d’obtenir un disque “Installation d’HappyNeuron Pro” sur votre bureau.

Je télécharge la plateforme pour Système Mac OS

 

2- Lancez ce disque afin d’obtenir la fenêtre d’installation.

-2.a. Dans cette fenêtre faites glisser l’icône HappyNeuron Pro.app dans “Applications”

-2.b. Ouvrez votre dossier “Applications” et réalisez un clic droit sur HappyNeuron Pro pour demander à l’ouvrir (Control au clavier + clic si vous n’avez pas de clic droit)

 

3- Au premier démarrage, connectez-vous et téléchargez vos logiciels.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les demander.

L’article “Comment télécharger mes logiciels ?” peut également vous intéresser.

 

 

DEMANDE D’ACTIVATION DE LA PLATEFORME HAPPYNEURON PRO ORTHOPHONIE

Une fois la plateforme HappyNeuron Pro installée, vous devrez rentrer vos identifiants personnels pour vous permettre l’accès à la plateforme et pour activer les logiciels qu’elle contient.

 

Merci de compléter le formulaire ci-contre. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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🛈 Préalable :  Si vous possédez déjà la Plateforme HappyNeuron sur le poste concerné, ne la réinstallez pas.
Dans ce cas, contactez notre assistance, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 (fermé le jeudi matin) et de 13h30 à 17h00 : 

  • disponible par téléphone, au 0 800 940 648 (tarif d’un appel local, choix 1), 
  • ou par mail sur support@happyneuronpro.com

 

Vous changez de poste informatique, ou vous souhaitez utiliser un 2ème poste en plus de celui que vous utilisez actuellement ? Voici la procédure d’installation en 5 étapes :

J’ai un PC je travaille sous Windows : J’ai un Mac je travaille sous Mac OS :

 Je télécharge la plateforme pour Système Windows

1 – Téléchargez puis exécutez le fichier “install_hnpro.2.0.exe” pour réaliser l’installation d’HappyNeuron Pro.

2 – A l’issue de l’installation, la plateforme va se lancer automatiquement.
ℹ Un raccourci sera également généré sur votre bureau. 

3 – Au premier démarrage, connectez-vous.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les redemander.

4 – Afin de récupérer vos données, activez la fonctionnalité “sauvegarde/synchronisation” depuis votre ancien poste, via le bandeau à l’accueil de votre plateforme HappyNeuron Pro, si ce n’est déjà fait. Puis réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste via le bandeau “Télécharger mes données sur ce poste”.

Vous utilisez HappyScribe ? Depuis votre ancien poste, sauvegardez manuellement les données via le bouton bleu “Opérations” dans la fonctionnalité Happyscribe. Puis, réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste.

5 – Terminez en téléchargeant vos logiciels.
ℹ Voir Question FAQ comment télécharger mes logiciels ?


Je télécharge la plateforme pour Système Mac OS

1 – Téléchargez puis exécutez le fichier “happyneuron_pro.dmg” afin d’obtenir un disque “Installation d’HappyNeuron Pro” sur votre bureau.

2 – Exécutez ce fichier afin d’afficher la fenêtre d’installation. Depuis cette même fenêtre, faites glisser l’icône HappyNeuron Pro.app dans l’icone ‘Applications’
Ouvrez votre dossier ‘Applications’ et réalisez un clic droit (ou control + clic si votre clic droit est désactivé sur le pad) sur HappyNeuron Pro pour demander à l’ouvrir, puis choisissez de l’ouvrir quand même.

3 – Au premier démarrage, connectez-vous.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les redemander.

4 – Afin de récupérer vos données, activez la fonctionnalité “sauvegarde/synchronisation” depuis votre ancien poste, via le bandeau à l’accueil de votre plateforme HappyNeuron Pro, si ce n’est déjà fait. Puis réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste via le bandeau “Télécharger mes données sur ce poste”.

Vous utilisez HappyScribe ? Depuis votre ancien poste, sauvegardez manuellement les données via le bouton bleu “Opérations” dans la fonctionnalité Happyscribe. Puis, réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste.

5 – Terminez en téléchargeant vos logiciels.
ℹ Voir Q FAQ comment télécharger mes logiciels ?

 

DEMANDE D’ACTIVATION DE LA PLATEFORME HAPPYNEURON PRO ORTHOPHONIE

Une fois la plateforme HappyNeuron Pro installée, vous devrez rentrer vos identifiants personnels pour vous permettre l’accès à la plateforme et pour activer les logiciels qu’elle contient.

 

Merci de compléter le formulaire ci-contre. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Pré-requis : Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet.

Voici en 2 étapes la procédure d’installation :

1/ Cliquez sur le bouton ‘roue crantée’ depuis le menu latéral gauche pour accéder au panneau de paramétrage et d’installation de vos programmes.

2/ Pour chaque programme que vous souhaitez installer, cliquez sur le bouton “ Installer “ 

Voici un exemple avec le logiciel PrediMem 

Nous vous conseillons de les installer l’un après l’autre ou au fur et à mesure de votre usage pour en réduire le temps de téléchargement et de possibles erreurs.

 

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ℹ Sachez que vous ne perdez pas vos données patients lorsque vous réalisez cette action.

 

Voici en 2 étapes la procédure de désinstallation d’un programme :

 

1/ Cliquez sur le bouton ‘roue crantée’ depuis le menu latéral gauche pour accéder au panneau de paramétrage de vos programmes.

 

2 / Pour chaque programme que vous souhaitez désinstaller, cliquez sur le bouton “Supprimer“ 

 

Voici ci-dessous un exemple avec le logiciel Presco : 

 

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Depuis votre plateforme HappyNeuron Pro, cliquez sur le pictogramme ‘roue crantée’ situé dans le menu latéral gauche puis cliquez sur le bouton « Se déconnecter » en haut à gauche de la page.

 

 

ℹ : Vous partagez un poste informatique avec un autre collaborateur : Vous pouvez aussi décocher la case ‘rester connecté’ situé sous “Identifiant” et “Mot de passe” lors de l’ouverture d’une nouvelle session.

 

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Transfert des données (5)

Si vous possédiez déjà HappyNeuron Pro sur votre précédent poste, nous vous invitons à consulter la question “Comment synchroniser mes 2 plateformes HappyNeuron Pro”.

 

Si vous utilisiez les Exalang, version OrthoMotus, sur votre ancien poste, voici comment transférer vos données dans HappyNeuron Pro sur votre nouveau poste :

 

1) Sur l’ordinateur que vous utilisiez, créez d’abord un dossier de sauvegarde (sur le bureau) pour chaque Exalang que vous possédez.

 

2) Lancez l’ancien Exalang dont vous voulez faire la sauvegarde : Sur le menu avec la liste des patients, cliquez sur “Exporter” puis choisissez le dossier que vous venez de créer (correspondant à l’Exalang que vous lancez)

 

3) Répétez l’étape 2 pour chaque Exalang.

 

4) Après sauvegarde, un fichier “prof.xml” doit être présent dans les dossiers, c’est ce fichier qui contient votre sauvegarde. Copiez chaque dossier sur une clé USB ou un disque dur externe.

 

5) Dans la plateforme HappyNeuron Pro sur le nouveau poste, cliquez sur le pictogramme  engrenage sur la gauche. Ici, dans la Gestion de vos programmes, vous trouverez un bouton orange “Importer des patients” pour chaque Exalang. Utilisez ces boutons pour charger chacune de vos sauvegardes (prof.xml) pour l’Exalang concerné. Après avoir chargé un fichier dans HappyNeuron Pro, attendez que le message “Importation terminée” apparaisse à l’écran.

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Utilisez la fonctionnalité Sauvegarde/Synchronisation

 

Grâce à celle-ci vos données sont préservées, sécurisées*, et synchronisées entre vos postes.

 

Voici la procédure :

 

    1. Si ce n’est déjà fait, activez la fonctionnalité “sauvegarde/synchronisation” sur un premier poste.
      Vous trouverez un bandeau à l’accueil de votre plateforme HappyNeuron Pro pour activer la fonctionnalité. 

 

  1. Ensuite réalisez cette même manipulation sur le second poste via le bandeau “Télécharger mes données sur ce poste”.

 

*Happyneuron protège vos données, les sécurise, les crypte et les anonymise grâce à son infrastructure certifiée données de Santé et RGPD 

Les données de votre compte utilisateur que nous stockons sont hébergées exclusivement  sur un serveur de données de santé, label HDH certifié ISO 27001 par un organisme accrédité afin de garantir une sécurité complète à nos professionnels et répondant aux normes instaurées par les autorités compétentes (France –  UE pour nos utilisateurs francophones et européens, et un serveur US pour nos utilisateurs outre-Atlantique).

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Mes données sont préservées et sécurisées et je les retrouve à tout moment sur chacun de mes postes informatiques. Happyneuron protège vos données, les sécurise, les crypte et les anonymise grâce à son infrastructure certifiée données de santé et RGPD*.

 

Différents Exemples :

 

J’utilise deux postes de travail, un poste fixe au cabinet et un portable en rendez-vous ? 

 

J’active cette fonctionnalité sur mes postes pour retrouver les historiques des passations, le listing des patients d’un poste à l’autre.

 

Mon poste informatique est vétuste ? 

 

J’active cette fonctionnalité pour retrouver les historiques des passations, le listing des patients lorsque je change de poste informatique.

 

*Les données de votre compte utilisateur que nous stockons sont hébergées exclusivement sur un serveur de données de santé, label HDH certifié ISO 27001 par un organisme accrédité afin de garantir une sécurité complète à nos professionnels, et répondant aux normes instaurées par les autorités compétentes (France –  UE pour nos utilisateurs francophones et européens, et un serveur US pour nos utilisateurs outre-Atlantique).

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Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

Accédez au module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ situé sur la barre latérale gauche de votre Plateforme HappyNeuron Pro). Dans la section ‘Dernière Synchronisation’, vérifiez que la date s’affiche qu’il s’agit de la date du jour au format JJ/MM/AAAA’

  • Si la date indiquée est la date du jour, c’est que la synchronisation de vos données avec notre serveur se passe sans encombre.

 

 

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La procédure est différente selon les deux cas suivants :

 

1 . J’installe HappyNeuron Pro sur le poste où il y a mes Exalang version CD-Rom.

 

Vous n’avez rien à faire : à votre première connexion à la plateforme, vos données seront récupérées automatiquement.

 

2 . J’avais des Exalang version CD-Rom installés sur un autre poste.

 

ℹ Pré-requis : cette procédure spécifique nécessite que la plateforme soit libre de toute utilisation, nous vous préconisons de faire cela que lorsque vous n’aurez pas l’usage.

 

Voici la procédure en 2 parties : 

 

1 – Depuis votre ancien poste :

 

A) Créez d’abord un dossier de sauvegarde (sur le bureau) pour chaque Exalang que vous possédez.

B) Lancez votre Exalang version CD-Rom dont vous voulez faire la sauvegarde : Dans votre liste des patients, cliquez sur “Exporter” puis enregistrez dans le dossier que vous venez de créer (correspondant à l’Exalang que vous lancez)

C) Répétez l’étape B pour chaque Exalang version CD-Rom que vous possédez. Après sauvegarde, vérifiez que le fichier “prof.xml” est présent dans chaque dossier.

D)  Copiez chaque dossier sur une clé USB ou un disque dur externe.

 

 

2) Depuis votre nouveau poste, ouvrez la plateforme HappyNeuron Pro.

ℹ Pré-requis : 

 

Installez vos Exalang si ce n’est pas déjà fait via le bouton vert “ Installer “. 

 

(Pour y accéder, cliquez sur le bouton ‘roue crantée’ situé sur le menu latéral gauche, correspondant à la page “Gestion des programmes”)

 

A) Sur cette même page, Vous trouverez un bouton ‘orange’ “Importer des patients” pour chaque Exalang que vous possédez. 

B) Cliquez sur ce bouton pour importer les données de votre premier Exalang et surtout, attendez que le message “Importation terminée” apparaisse à l’écran pour effectuer le suivant.

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Erreurs de fonctionnement (8)

Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

1/ Fermez puis relancez votre plateforme HappyNeuron Pro

 

2/ Vérifiez dans le module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ situé sur la barre latérale gauche) 

 

  • 2A/ Si votre programme est bien présent et installé (bouton “Supprimer” en face)

     

  • 2B/ Si votre plateforme est bien à jour avec la dernière version disponible.

ℹ : Vous trouverez sur la page suivante la version actuelle d’HappyNeuron Pro : https://www.happyneuronpro.com/orthophonie/versioning-plateforme-happyneuron-pro-ortho/

 

Si votre programme n’apparaît toujours pas dans ce module de ‘Gestion de vos programmes’, nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :

 

1 / Dans la ‘barre de recherche’ de votre système, située en bas à gauche de votre écran, tapez ‘Exécuter’ et sélectionnez l’application. (Sous Windows 7 et 8, cliquez sur ‘Démarrer’ pour accéder à la barre de recherche.)

2 / Dans cette fenêtre ‘Exécuter’, tapez ‘inetcpl.cpl’ et validez en cliquant sur ‘OK’ pour ouvrir la fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’.

3 / Dans cette fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’, cliquez sur le dernier onglet ‘Avancé’ puis sur ‘Réinitialiser’ tout en bas de cette fenêtre. 

4/ Enfin, dans une dernière fenêtre, Windows vous demandera de valider en cliquant  sur un nouveau bouton ‘Réinitialiser’.

5/ 3 étapes seront automatiquement validées par Windows, puis vous pourrez cliquer sur ‘Fermer’.

6/ Redémarrez votre plateforme HappyNeuron Pro. 

 

Si votre plateforme n’était pas à jour, après quelques secondes, quelques minutes, vous devriez constater une flèche animée sur la gauche pour appliquer les mises à jour.

Si votre plateforme était à jour mais qu’il manquait des programmes, ils devraient être affichés désormais.

Si malgré ces étapes, votre programme n’est toujours pas présent, merci de contacter le service client afin qu’ils puissent intervenir à distance.

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Si vous constatez un “!” accolé à la date de synchronisation ‘! JJ/MM/AAAA’, cela indique que nous avons détecté des erreurs lors de la sauvegarde en ligne de vos données.

 

Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

1/ Fermez puis relancez votre plateforme. 

 

2/ Vérifiez à nouveau dans le module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ située sur la barre latérale gauche) dans la section ‘dernière Synchronisation’, si le point d’exclamation ! a disparu. 

 

3/ Si ce “!” est toujours présent malgré ces étapes, merci de contacter le service client afin d’effectuer une intervention à distance sur votre poste.

 

En attendant cette prise en main de notre technicien, nous vous invitons à installer la version gratuite de TeamViewer (logiciel permettant la prise en main à distance de votre périphérique). Voici ci-après le lien internet : https://www.teamviewer.com/fr/

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Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

A – Fermer puis relancer votre plateforme HappyNeuron Pro. 

 

B – Vérifier à nouveau dans le module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ située sur la barre latérale gauche) dans la section ‘dernière Synchronisation’, si la date s’actualise.

 

Si cette date reste figée à une date antérieure. Voici la manipulation à effectuer sur votre poste informatique Windows.

 

1 / Dans la ‘barre de recherche’ de votre système, située en bas à gauche de votre écran, tapez ‘Exécuter’ et sélectionnez l’application. (Sous Windows 7 et 8, cliquez sur Démarrer pour accéder à la barre de recherche.)

2 / Dans cette fenêtre ‘Exécuter’, tapez ‘inetcpl.cpl’ et validez en cliquant sur ‘OK’ pour ouvrir la fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’.

3 / Dans cette fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’, cliquez sur le dernier onglet ‘Avancé’ puis sur ‘Réinitialiser’ tout en bas de cette fenêtre. 

4/ Enfin, dans une dernière fenêtre, Windows vous demandera de valider en cliquant sur un nouveau bouton ‘Réinitialiser’

5/ 3 étapes seront automatiquement validées par Windows, puis vous pourrez cliquer sur ‘Fermer’

6/ Redémarrez votre plateforme HappyNeuron Pro puis vérifiez l’actualisation de votre date de dernière synchronisation.

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Voici la procédure en 3 étapes :

1 – Pour y remédier, dans votre plateforme HappyNeuron Pro, cliquez sur le picto ‘roue crantée’, situé dans le menu latéral gauche de votre écran, 

 

 

2 – Puis cliquez sur ‘Supprimer’  au niveau du programme avec lequel vous avez cet écran noir.

 

3 – Enfin, réinstallez ce même programme en cliquant sur ‘Installer’.

 

4 – Sélectionnez un patient puis démarrez le programme souhaité.

 

Voir FAQ INSTALLER un programme ou DÉSINSTALLER un programme

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Voici un correctif permettant de ne plus avoir l’erreur “MSVCP120.dll” au démarrage du programme HappyScribe.

 

1- Cliquez sur le lien suivant afin de débuter le téléchargement du correctif : https://www.editions-creasoft.com/telechargement/HNpro/correctif_MSVCP120.exe 

 

2- Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur le fichier pour démarrer.

 

3-  Redémarrez votre plateforme HappyNeuron Pro pour accéder au programme HappyScribe.

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Dans la plupart des cas, nous constatons que le thérapeute ne saisit pas correctement les dimensions du carré blanc au premier démarrage du programme Evadys.

 

Voici la manipulation à réaliser sur votre poste selon que vous travailliez sur PC (Windows) ou sur MAC OS.

 

Manipulation PC (Windows) : 

 

1) Depuis votre clavier, appuyez sur les touches ‘Windows’ (le drapeau Windows en bas du clavier) et “r“.

 

2) Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez “appdata” puis cliquez sur ‘OK’. 

 

 

1) Entrez dans le dossier “Roaming” puis dans le dossier “HappyNeuron Pro” et supprimez le fichier “screen.json“.

 

Cette procédure vous permettra ainsi, au prochain démarrage d’Evadys, de reprendre la mesure du carré blanc nécessaire à l’utilisation d’Evadys.

 

Manipulation Mac OS : 

 

1) Ouvrez le Finder (votre explorateur de fichiers), cliquez sur l’onglet “Aller” puis sur “Aller au dossier...” (raccourci clavier ‘Maj’ +’ Pomme’ + ‘G’ simultanément)

Dans la fenêtre qui s’ouvre saisissez dans le champ “~/Bibliothèque” puis cliquez sur “Aller”.

Un nouveau dossier s’ouvre. Entrez dans le dossier “Application Support”. 

Dans ce dossier ‘Application support’, entrez dans le dossier “HAPPYneuron Pro”.  

Dans ce dossier “HAPPYneuron Pro”, placez dans la corbeille le fichier “screen.json“.

Cette procédure vous permettra ainsi, au prochain démarrage d’Evadys, de reprendre la mesure du carré blanc nécessaire à l’utilisation d’Evadys.

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Si vous n’arrivez pas à accéder à un manuel ou un cahier de passation de votre programme HappyNeuron PRO, il s’agit en général d’une erreur suite à un défaut de paramétrage de votre lecteur PDF (Exemple : Adobe Acrobat Reader DC …)

 

Voici quelques solutions et pistes possibles pour vous permettre de les télécharger et résoudre ce défaut de paramétrage.

 

1ère solution : Si vous n’avez pas encore installé le logiciel Adobe Acrobat Reader DC sur votre poste informatique.

 

Téléchargez et installez “Adobe Acrobat Reader DC” à cette adresse : https://get.adobe.com/fr/reader/otherversions/

 

2ème solution : 

 

Si vous travaillez sur un poste PC / WIndows : 

 

  • Afin de paramétrer votre lecteur PDF, veuillez faire un clic-droit sur un fichier PDF existant dans votre poste informatique, et cliquez sur “Propriétés“.
  • Cliquez ensuite sur “Modifier” en face de “S’ouvre avec” et sélectionnez le programme “Adobe Acrobat Reader DC“.
  • Cliquez sur “OK” pour valider.

 

Si vous travaillez sur un poste Mac OS :

 

  • Afin de paramétrer votre lecteur PDF, veuillez effectuer un CTRL-clic sur un fichier PDF existant dans votre poste informatique (appuyez simultanément sur la touche CTRL et effectuez un clic sur la souris ou le pad), puis une fenêtre comme la capture d’écran ci-dessous va s’ouvrir.
  • Dans cette fenêtre, cliquez sur “Lire les informations“.
  • Choisir ensuite “Adobe Acrobat.app”.
  • Cliquez sur “Tout modifier” puis sur “Continuer”.
  • Validez et fermez cette fenêtre.

 

3ème solution : Réinstallez le programme concerné depuis votre plateforme HappyNeuron Pro.

 

Voir FAQ : Comment désinstaller un programme dans votre Plateforme HappyNeuron Pro ?

Comment installer mes programmes dans ma plateforme HappyNeuron Pro ?

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Vous avez déjà installé la plateforme et vous avez cherché à installer un des programmes / logiciels, néanmoins vous recevez une notification d’erreur lors de cette installation, ou bien la fenêtre d’installation apparaît puis disparaît.

 

Dans ce cas-ci, plusieurs possibilités et options :

 

1 / Vérifiez votre connexion WIFI

 

Cela peut être dû à votre connexion internet qui est surement faible, veuillez vérifier votre connexion à Internet, puis cliquez sur « Réessayer » jusqu’à la fin du téléchargement. 

 

2 / Installez vos logiciels au fur et à mesure de votre usage

 

Cela peut-être dû au fait que vous installez plusieurs logiciels au même moment. Dans ce cas, stoppez l’ensemble de vos téléchargements en cours en cliquant sur le picto comme ci-dessous et relancez-en un seul uniquement.

3 / Orientez-vous vers votre DSI / Service informatique

 

Si le problème persiste et que vous êtes affilié à une connexion d’un établissement avec un réseau sécurisé et spécifique (par exemple, géré par une DSI qui limite des accès et droits d’utilisation). 

 

Voici ci-dessous le détail des flux utilisés par HappyNeuron Pro qu’il faudrait autoriser sur votre réseau par l’intermédiaire de votre référent technique.

Domaine Port Download / Upload Débit prévisionnel
http://downloads.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D 50 MB / nouveau produit en moyenne ; 5 MB / mise à jour en moyenne ; principalement en download
https://www.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D Affichage du site
https://api.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D <1Mbit / 24h
http://bugs.sbt-corp.com 80/443 U/D <1Mbit / 24h
https://www.happyneuronpro.com 80/443 U/D Affichage du site
https://console.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D <1Mbit / 24h
http://www.editions-creasoft.com 80/443 U/D <1Mbit / 24h
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Questions administratives (7)

  • Il vous manque votre identifiant ?

Votre identifiant est généralement l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte HappyNeuron Pro.

 

Toutefois, si ce n’est pas le cas pour vous, vous trouverez un formulaire pour demander votre identifiant sur la page suivante : https://www.happyneuronpro.com/orthophonie/installation-plateforme-orthophonie/

 

 

  • Il vous manque votre mot de passe ?

Vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” depuis votre plateforme HappyNeuron Pro, si celle-ci est déjà installée sur votre poste.

Vous pouvez directement vous rendre sur la page de réinitialisation de mot de passe, soit la page suivante : https://www.scientificbraintrainingpro.fr/lost-password?type=hnpro

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Si vous souhaitez télécharger votre facture, veuillez démarrer votre plateforme HappyNeuron Pro.
Cliquez ensuite sur la roue crantée en haut à gauche de votre écran, puis sur Espace client.
Dans votre espace client, vous trouverez une rubrique Historique des commandes, depuis laquelle vous pourrez télécharger vos différentes factures d’abonnement ou d’achat.

 

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Pour l’enregistrement d’un nouvel IBAN, vous pouvez nous contacter :

  • soit par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • soit nous envoyer votre nouvel IBAN par email à support@happyneuronpro.com ,

nous nous chargerons alors de mettre à jour vos coordonnées bancaires dans les plus brefs délais.

 

Pour enregistrer une nouvelle carte bancaire,

nous vous ferons alors parvenir un email avec un lien sécurisé pour enregistrer vous-même vos coordonnées.

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Vous avez changé de compte bancaire, votre banque a paramétré des restrictions vers les nouveaux bénéficiaires, les fonds disponibles étaient insuffisants au moment du prélèvement, etc.

Bref votre prélèvement a échoué !

 

Afin de remettre votre abonnement en route, il suffit de nous contacter :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou nous envoyer votre nouvel IBAN par mail à support@happyneuronpro.com ,

nous nous chargerons de programmer un nouveau prélèvement et de remettre en route votre abonnement.

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Un souci de santé, une formation, un heureux événement… ?

Vous avez la possibilité de mettre en pause votre abonnement (sur présentation d’un justificatif*).

 

N’hésitez pas à nous exposer votre demande en nous contactant :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou par mail support@happyneuronpro.com

 

* congé maladie, congé maternité, congé individuel de formation, liste non exhaustive.

 

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Vous allez vous absenter et un.e remplaçant.e va prendre en charge vos patients. Savez vous que nous pouvons fournir des accès à votre remplaçant.e pour la durée de votre absence, afin qu’il.elle utilise les mêmes outils que vous ?

 

2 cas de figure possibles :

 

  • Votre remplaçant.e utilise votre ordinateur pendant la période de votre absence : vous n’avez aucune démarche à faire.
  • Votre remplaçant.e a son propre ordinateur : contactez-nous afin de lui créer un compte, lui installer une plateforme et lui donner accès à vos outils pendant la durée de votre absence.

 

Vous pouvez  nous contacter :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou par mail support@happyneuronpro.com
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La prise en charge de vos patients nécessite l’arrivée d’une collaboratrice ou d’un collaborateur dans votre cabinet ?

Nous proposons à votre collaborateur.trice un accès à vos outils (acquis ou par abonnement) via la Plateforme HappyNeuron Pro.

 

Afin de mettre en place les accès de votre collaborateur-trice, n’hésitez pas à nous contacter :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou par mail support@happyneuronpro.com
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Autres questions (1)

  • Logiciels d’ÉVALUATION :

    Où trouver le Manuel
    ?
    Vous le trouverez directement dans le programme !

    Où trouver le Cahier de passation ?
    Les programmes listés ci-dessous disposent d’un cahier de passation que vous trouverez directement dans l’outil :

    • La suite EXALang
    • EXAMath 8-15 > Deux versions sont accessibles et adaptées automatiquement à l’âge du patient
    • La Collection PREDI
       – PREDIFEX + PREDIMEM : Possibilité de charger tout le cahier depuis l’accueil de l’outil ou de charger le contenu d’une épreuve depuis la consigne de cette dernière
       – PREDILAC  + PREDILEM : Manuel de présentation/passation des épreuves

 

 

  • Logiciels RÉÉDUCATION :

    Où trouver le Manuel
    ?

    Vous le trouverez directement dans le logiciel pour DéCaLigne et SUBéCAL.

    Vous pouvez le télécharger à l’adresse ci-dessous pour les logiciels PRESCO, TVneurones 1-2-3-4 et TVneurones Les Métiers, Mots de tête – v3, Y’a pas photo, Créalangage 4.0, Orthographe et Homophonies, De temps en temps et L’atelier des sons

    http://www.editions-creasoft.com/telechargement/manuels/
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Les questions fréquentes :

Installation / Réinstallation (5)

Pour connaître les aspects techniques de la plateforme HappyNeuron Pro, cliquez ici.
Important : Ne réinstallez pas la plateforme HappyNeuron Pro Orthophonie si vous possédez déjà un logiciel de la gamme HappyNeuron sur le poste.
En cas de dysfonctionnement, contactez notre assistance disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (fermé le jeudi matin), au 0 800 940 648 (tarif d’un appel local, choix 1), ou par mail sur support@happyneuronpro.com
Voici en 3 étapes la procédure d’installation :

Version Windows :

 

1- Téléchargez puis exécutez le fichier “install_hnpro.2.0.exe” pour réaliser l’installation d’HappyNeuron Pro.

Je télécharge la plateforme pour Système Windows

 

2- A l’issue de l’installation, la plateforme va se lancer automatiquement.
Un raccourci sera également généré sur votre bureau.

 

3- Au premier démarrage, connectez-vous et téléchargez vos logiciels.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les demander.

L’article “Comment télécharger mes logiciels ?” peut également vous intéresser.

 

 

Version Mac OS :

 

1- Téléchargez puis exécutez le fichier “happyneuron_pro.dmg” afin d’obtenir un disque “Installation d’HappyNeuron Pro” sur votre bureau.

Je télécharge la plateforme pour Système Mac OS

 

2- Lancez ce disque afin d’obtenir la fenêtre d’installation.

-2.a. Dans cette fenêtre faites glisser l’icône HappyNeuron Pro.app dans “Applications”

-2.b. Ouvrez votre dossier “Applications” et réalisez un clic droit sur HappyNeuron Pro pour demander à l’ouvrir (Control au clavier + clic si vous n’avez pas de clic droit)

 

3- Au premier démarrage, connectez-vous et téléchargez vos logiciels.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les demander.

L’article “Comment télécharger mes logiciels ?” peut également vous intéresser.

 

 

DEMANDE D’ACTIVATION DE LA PLATEFORME HAPPYNEURON PRO ORTHOPHONIE

Une fois la plateforme HappyNeuron Pro installée, vous devrez rentrer vos identifiants personnels pour vous permettre l’accès à la plateforme et pour activer les logiciels qu’elle contient.

 

Merci de compléter le formulaire ci-contre. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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🛈 Préalable :  Si vous possédez déjà la Plateforme HappyNeuron sur le poste concerné, ne la réinstallez pas.
Dans ce cas, contactez notre assistance, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 (fermé le jeudi matin) et de 13h30 à 17h00 : 

  • disponible par téléphone, au 0 800 940 648 (tarif d’un appel local, choix 1), 
  • ou par mail sur support@happyneuronpro.com

 

Vous changez de poste informatique, ou vous souhaitez utiliser un 2ème poste en plus de celui que vous utilisez actuellement ? Voici la procédure d’installation en 5 étapes :

J’ai un PC je travaille sous Windows : J’ai un Mac je travaille sous Mac OS :

 Je télécharge la plateforme pour Système Windows

1 – Téléchargez puis exécutez le fichier “install_hnpro.2.0.exe” pour réaliser l’installation d’HappyNeuron Pro.

2 – A l’issue de l’installation, la plateforme va se lancer automatiquement.
ℹ Un raccourci sera également généré sur votre bureau. 

3 – Au premier démarrage, connectez-vous.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les redemander.

4 – Afin de récupérer vos données, activez la fonctionnalité “sauvegarde/synchronisation” depuis votre ancien poste, via le bandeau à l’accueil de votre plateforme HappyNeuron Pro, si ce n’est déjà fait. Puis réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste via le bandeau “Télécharger mes données sur ce poste”.

Vous utilisez HappyScribe ? Depuis votre ancien poste, sauvegardez manuellement les données via le bouton bleu “Opérations” dans la fonctionnalité Happyscribe. Puis, réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste.

5 – Terminez en téléchargeant vos logiciels.
ℹ Voir Question FAQ comment télécharger mes logiciels ?


Je télécharge la plateforme pour Système Mac OS

1 – Téléchargez puis exécutez le fichier “happyneuron_pro.dmg” afin d’obtenir un disque “Installation d’HappyNeuron Pro” sur votre bureau.

2 – Exécutez ce fichier afin d’afficher la fenêtre d’installation. Depuis cette même fenêtre, faites glisser l’icône HappyNeuron Pro.app dans l’icone ‘Applications’
Ouvrez votre dossier ‘Applications’ et réalisez un clic droit (ou control + clic si votre clic droit est désactivé sur le pad) sur HappyNeuron Pro pour demander à l’ouvrir, puis choisissez de l’ouvrir quand même.

3 – Au premier démarrage, connectez-vous.
Vous n’avez plus vos identifiants ? Vous trouverez un formulaire ci-dessous pour les redemander.

4 – Afin de récupérer vos données, activez la fonctionnalité “sauvegarde/synchronisation” depuis votre ancien poste, via le bandeau à l’accueil de votre plateforme HappyNeuron Pro, si ce n’est déjà fait. Puis réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste via le bandeau “Télécharger mes données sur ce poste”.

Vous utilisez HappyScribe ? Depuis votre ancien poste, sauvegardez manuellement les données via le bouton bleu “Opérations” dans la fonctionnalité Happyscribe. Puis, réalisez cette même manipulation sur le nouveau poste.

5 – Terminez en téléchargeant vos logiciels.
ℹ Voir Q FAQ comment télécharger mes logiciels ?

 

DEMANDE D’ACTIVATION DE LA PLATEFORME HAPPYNEURON PRO ORTHOPHONIE

Une fois la plateforme HappyNeuron Pro installée, vous devrez rentrer vos identifiants personnels pour vous permettre l’accès à la plateforme et pour activer les logiciels qu’elle contient.

 

Merci de compléter le formulaire ci-contre. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Pré-requis : Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet.

Voici en 2 étapes la procédure d’installation :

1/ Cliquez sur le bouton ‘roue crantée’ depuis le menu latéral gauche pour accéder au panneau de paramétrage et d’installation de vos programmes.

2/ Pour chaque programme que vous souhaitez installer, cliquez sur le bouton “ Installer “ 

Voici un exemple avec le logiciel PrediMem 

Nous vous conseillons de les installer l’un après l’autre ou au fur et à mesure de votre usage pour en réduire le temps de téléchargement et de possibles erreurs.

 

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ℹ Sachez que vous ne perdez pas vos données patients lorsque vous réalisez cette action.

 

Voici en 2 étapes la procédure de désinstallation d’un programme :

 

1/ Cliquez sur le bouton ‘roue crantée’ depuis le menu latéral gauche pour accéder au panneau de paramétrage de vos programmes.

 

2 / Pour chaque programme que vous souhaitez désinstaller, cliquez sur le bouton “Supprimer“ 

 

Voici ci-dessous un exemple avec le logiciel Presco : 

 

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Depuis votre plateforme HappyNeuron Pro, cliquez sur le pictogramme ‘roue crantée’ situé dans le menu latéral gauche puis cliquez sur le bouton « Se déconnecter » en haut à gauche de la page.

 

 

ℹ : Vous partagez un poste informatique avec un autre collaborateur : Vous pouvez aussi décocher la case ‘rester connecté’ situé sous “Identifiant” et “Mot de passe” lors de l’ouverture d’une nouvelle session.

 

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Transfert des données (5)

Si vous possédiez déjà HappyNeuron Pro sur votre précédent poste, nous vous invitons à consulter la question “Comment synchroniser mes 2 plateformes HappyNeuron Pro”.

 

Si vous utilisiez les Exalang, version OrthoMotus, sur votre ancien poste, voici comment transférer vos données dans HappyNeuron Pro sur votre nouveau poste :

 

1) Sur l’ordinateur que vous utilisiez, créez d’abord un dossier de sauvegarde (sur le bureau) pour chaque Exalang que vous possédez.

 

2) Lancez l’ancien Exalang dont vous voulez faire la sauvegarde : Sur le menu avec la liste des patients, cliquez sur “Exporter” puis choisissez le dossier que vous venez de créer (correspondant à l’Exalang que vous lancez)

 

3) Répétez l’étape 2 pour chaque Exalang.

 

4) Après sauvegarde, un fichier “prof.xml” doit être présent dans les dossiers, c’est ce fichier qui contient votre sauvegarde. Copiez chaque dossier sur une clé USB ou un disque dur externe.

 

5) Dans la plateforme HappyNeuron Pro sur le nouveau poste, cliquez sur le pictogramme  engrenage sur la gauche. Ici, dans la Gestion de vos programmes, vous trouverez un bouton orange “Importer des patients” pour chaque Exalang. Utilisez ces boutons pour charger chacune de vos sauvegardes (prof.xml) pour l’Exalang concerné. Après avoir chargé un fichier dans HappyNeuron Pro, attendez que le message “Importation terminée” apparaisse à l’écran.

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Utilisez la fonctionnalité Sauvegarde/Synchronisation

 

Grâce à celle-ci vos données sont préservées, sécurisées*, et synchronisées entre vos postes.

 

Voici la procédure :

 

    1. Si ce n’est déjà fait, activez la fonctionnalité “sauvegarde/synchronisation” sur un premier poste.
      Vous trouverez un bandeau à l’accueil de votre plateforme HappyNeuron Pro pour activer la fonctionnalité. 

 

  1. Ensuite réalisez cette même manipulation sur le second poste via le bandeau “Télécharger mes données sur ce poste”.

 

*Happyneuron protège vos données, les sécurise, les crypte et les anonymise grâce à son infrastructure certifiée données de Santé et RGPD 

Les données de votre compte utilisateur que nous stockons sont hébergées exclusivement  sur un serveur de données de santé, label HDH certifié ISO 27001 par un organisme accrédité afin de garantir une sécurité complète à nos professionnels et répondant aux normes instaurées par les autorités compétentes (France –  UE pour nos utilisateurs francophones et européens, et un serveur US pour nos utilisateurs outre-Atlantique).

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Mes données sont préservées et sécurisées et je les retrouve à tout moment sur chacun de mes postes informatiques. Happyneuron protège vos données, les sécurise, les crypte et les anonymise grâce à son infrastructure certifiée données de santé et RGPD*.

 

Différents Exemples :

 

J’utilise deux postes de travail, un poste fixe au cabinet et un portable en rendez-vous ? 

 

J’active cette fonctionnalité sur mes postes pour retrouver les historiques des passations, le listing des patients d’un poste à l’autre.

 

Mon poste informatique est vétuste ? 

 

J’active cette fonctionnalité pour retrouver les historiques des passations, le listing des patients lorsque je change de poste informatique.

 

*Les données de votre compte utilisateur que nous stockons sont hébergées exclusivement sur un serveur de données de santé, label HDH certifié ISO 27001 par un organisme accrédité afin de garantir une sécurité complète à nos professionnels, et répondant aux normes instaurées par les autorités compétentes (France –  UE pour nos utilisateurs francophones et européens, et un serveur US pour nos utilisateurs outre-Atlantique).

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Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

Accédez au module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ situé sur la barre latérale gauche de votre Plateforme HappyNeuron Pro). Dans la section ‘Dernière Synchronisation’, vérifiez que la date s’affiche qu’il s’agit de la date du jour au format JJ/MM/AAAA’

  • Si la date indiquée est la date du jour, c’est que la synchronisation de vos données avec notre serveur se passe sans encombre.

 

 

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La procédure est différente selon les deux cas suivants :

 

1 . J’installe HappyNeuron Pro sur le poste où il y a mes Exalang version CD-Rom.

 

Vous n’avez rien à faire : à votre première connexion à la plateforme, vos données seront récupérées automatiquement.

 

2 . J’avais des Exalang version CD-Rom installés sur un autre poste.

 

ℹ Pré-requis : cette procédure spécifique nécessite que la plateforme soit libre de toute utilisation, nous vous préconisons de faire cela que lorsque vous n’aurez pas l’usage.

 

Voici la procédure en 2 parties : 

 

1 – Depuis votre ancien poste :

 

A) Créez d’abord un dossier de sauvegarde (sur le bureau) pour chaque Exalang que vous possédez.

B) Lancez votre Exalang version CD-Rom dont vous voulez faire la sauvegarde : Dans votre liste des patients, cliquez sur “Exporter” puis enregistrez dans le dossier que vous venez de créer (correspondant à l’Exalang que vous lancez)

C) Répétez l’étape B pour chaque Exalang version CD-Rom que vous possédez. Après sauvegarde, vérifiez que le fichier “prof.xml” est présent dans chaque dossier.

D)  Copiez chaque dossier sur une clé USB ou un disque dur externe.

 

 

2) Depuis votre nouveau poste, ouvrez la plateforme HappyNeuron Pro.

ℹ Pré-requis : 

 

Installez vos Exalang si ce n’est pas déjà fait via le bouton vert “ Installer “. 

 

(Pour y accéder, cliquez sur le bouton ‘roue crantée’ situé sur le menu latéral gauche, correspondant à la page “Gestion des programmes”)

 

A) Sur cette même page, Vous trouverez un bouton ‘orange’ “Importer des patients” pour chaque Exalang que vous possédez. 

B) Cliquez sur ce bouton pour importer les données de votre premier Exalang et surtout, attendez que le message “Importation terminée” apparaisse à l’écran pour effectuer le suivant.

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Erreurs de fonctionnement (8)

Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

1/ Fermez puis relancez votre plateforme HappyNeuron Pro

 

2/ Vérifiez dans le module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ situé sur la barre latérale gauche) 

 

  • 2A/ Si votre programme est bien présent et installé (bouton “Supprimer” en face)

     

  • 2B/ Si votre plateforme est bien à jour avec la dernière version disponible.

ℹ : Vous trouverez sur la page suivante la version actuelle d’HappyNeuron Pro : https://www.happyneuronpro.com/orthophonie/versioning-plateforme-happyneuron-pro-ortho/

 

Si votre programme n’apparaît toujours pas dans ce module de ‘Gestion de vos programmes’, nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :

 

1 / Dans la ‘barre de recherche’ de votre système, située en bas à gauche de votre écran, tapez ‘Exécuter’ et sélectionnez l’application. (Sous Windows 7 et 8, cliquez sur ‘Démarrer’ pour accéder à la barre de recherche.)

2 / Dans cette fenêtre ‘Exécuter’, tapez ‘inetcpl.cpl’ et validez en cliquant sur ‘OK’ pour ouvrir la fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’.

3 / Dans cette fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’, cliquez sur le dernier onglet ‘Avancé’ puis sur ‘Réinitialiser’ tout en bas de cette fenêtre. 

4/ Enfin, dans une dernière fenêtre, Windows vous demandera de valider en cliquant  sur un nouveau bouton ‘Réinitialiser’.

5/ 3 étapes seront automatiquement validées par Windows, puis vous pourrez cliquer sur ‘Fermer’.

6/ Redémarrez votre plateforme HappyNeuron Pro. 

 

Si votre plateforme n’était pas à jour, après quelques secondes, quelques minutes, vous devriez constater une flèche animée sur la gauche pour appliquer les mises à jour.

Si votre plateforme était à jour mais qu’il manquait des programmes, ils devraient être affichés désormais.

Si malgré ces étapes, votre programme n’est toujours pas présent, merci de contacter le service client afin qu’ils puissent intervenir à distance.

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Si vous constatez un “!” accolé à la date de synchronisation ‘! JJ/MM/AAAA’, cela indique que nous avons détecté des erreurs lors de la sauvegarde en ligne de vos données.

 

Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

1/ Fermez puis relancez votre plateforme. 

 

2/ Vérifiez à nouveau dans le module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ située sur la barre latérale gauche) dans la section ‘dernière Synchronisation’, si le point d’exclamation ! a disparu. 

 

3/ Si ce “!” est toujours présent malgré ces étapes, merci de contacter le service client afin d’effectuer une intervention à distance sur votre poste.

 

En attendant cette prise en main de notre technicien, nous vous invitons à installer la version gratuite de TeamViewer (logiciel permettant la prise en main à distance de votre périphérique). Voici ci-après le lien internet : https://www.teamviewer.com/fr/

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Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet

 

A – Fermer puis relancer votre plateforme HappyNeuron Pro. 

 

B – Vérifier à nouveau dans le module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ située sur la barre latérale gauche) dans la section ‘dernière Synchronisation’, si la date s’actualise.

 

Si cette date reste figée à une date antérieure. Voici la manipulation à effectuer sur votre poste informatique Windows.

 

1 / Dans la ‘barre de recherche’ de votre système, située en bas à gauche de votre écran, tapez ‘Exécuter’ et sélectionnez l’application. (Sous Windows 7 et 8, cliquez sur Démarrer pour accéder à la barre de recherche.)

2 / Dans cette fenêtre ‘Exécuter’, tapez ‘inetcpl.cpl’ et validez en cliquant sur ‘OK’ pour ouvrir la fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’.

3 / Dans cette fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’, cliquez sur le dernier onglet ‘Avancé’ puis sur ‘Réinitialiser’ tout en bas de cette fenêtre. 

4/ Enfin, dans une dernière fenêtre, Windows vous demandera de valider en cliquant sur un nouveau bouton ‘Réinitialiser’

5/ 3 étapes seront automatiquement validées par Windows, puis vous pourrez cliquer sur ‘Fermer’

6/ Redémarrez votre plateforme HappyNeuron Pro puis vérifiez l’actualisation de votre date de dernière synchronisation.

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Voici la procédure en 3 étapes :

1 – Pour y remédier, dans votre plateforme HappyNeuron Pro, cliquez sur le picto ‘roue crantée’, situé dans le menu latéral gauche de votre écran, 

 

 

2 – Puis cliquez sur ‘Supprimer’  au niveau du programme avec lequel vous avez cet écran noir.

 

3 – Enfin, réinstallez ce même programme en cliquant sur ‘Installer’.

 

4 – Sélectionnez un patient puis démarrez le programme souhaité.

 

Voir FAQ INSTALLER un programme ou DÉSINSTALLER un programme

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Voici un correctif permettant de ne plus avoir l’erreur “MSVCP120.dll” au démarrage du programme HappyScribe.

 

1- Cliquez sur le lien suivant afin de débuter le téléchargement du correctif : https://www.editions-creasoft.com/telechargement/HNpro/correctif_MSVCP120.exe 

 

2- Lorsque le téléchargement est terminé, cliquez sur le fichier pour démarrer.

 

3-  Redémarrez votre plateforme HappyNeuron Pro pour accéder au programme HappyScribe.

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Dans la plupart des cas, nous constatons que le thérapeute ne saisit pas correctement les dimensions du carré blanc au premier démarrage du programme Evadys.

 

Voici la manipulation à réaliser sur votre poste selon que vous travailliez sur PC (Windows) ou sur MAC OS.

 

Manipulation PC (Windows) : 

 

1) Depuis votre clavier, appuyez sur les touches ‘Windows’ (le drapeau Windows en bas du clavier) et “r“.

 

2) Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez “appdata” puis cliquez sur ‘OK’. 

 

 

1) Entrez dans le dossier “Roaming” puis dans le dossier “HappyNeuron Pro” et supprimez le fichier “screen.json“.

 

Cette procédure vous permettra ainsi, au prochain démarrage d’Evadys, de reprendre la mesure du carré blanc nécessaire à l’utilisation d’Evadys.

 

Manipulation Mac OS : 

 

1) Ouvrez le Finder (votre explorateur de fichiers), cliquez sur l’onglet “Aller” puis sur “Aller au dossier...” (raccourci clavier ‘Maj’ +’ Pomme’ + ‘G’ simultanément)

Dans la fenêtre qui s’ouvre saisissez dans le champ “~/Bibliothèque” puis cliquez sur “Aller”.

Un nouveau dossier s’ouvre. Entrez dans le dossier “Application Support”. 

Dans ce dossier ‘Application support’, entrez dans le dossier “HAPPYneuron Pro”.  

Dans ce dossier “HAPPYneuron Pro”, placez dans la corbeille le fichier “screen.json“.

Cette procédure vous permettra ainsi, au prochain démarrage d’Evadys, de reprendre la mesure du carré blanc nécessaire à l’utilisation d’Evadys.

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Si vous n’arrivez pas à accéder à un manuel ou un cahier de passation de votre programme HappyNeuron PRO, il s’agit en général d’une erreur suite à un défaut de paramétrage de votre lecteur PDF (Exemple : Adobe Acrobat Reader DC …)

 

Voici quelques solutions et pistes possibles pour vous permettre de les télécharger et résoudre ce défaut de paramétrage.

 

1ère solution : Si vous n’avez pas encore installé le logiciel Adobe Acrobat Reader DC sur votre poste informatique.

 

Téléchargez et installez “Adobe Acrobat Reader DC” à cette adresse : https://get.adobe.com/fr/reader/otherversions/

 

2ème solution : 

 

Si vous travaillez sur un poste PC / WIndows : 

 

  • Afin de paramétrer votre lecteur PDF, veuillez faire un clic-droit sur un fichier PDF existant dans votre poste informatique, et cliquez sur “Propriétés“.
  • Cliquez ensuite sur “Modifier” en face de “S’ouvre avec” et sélectionnez le programme “Adobe Acrobat Reader DC“.
  • Cliquez sur “OK” pour valider.

 

Si vous travaillez sur un poste Mac OS :

 

  • Afin de paramétrer votre lecteur PDF, veuillez effectuer un CTRL-clic sur un fichier PDF existant dans votre poste informatique (appuyez simultanément sur la touche CTRL et effectuez un clic sur la souris ou le pad), puis une fenêtre comme la capture d’écran ci-dessous va s’ouvrir.
  • Dans cette fenêtre, cliquez sur “Lire les informations“.
  • Choisir ensuite “Adobe Acrobat.app”.
  • Cliquez sur “Tout modifier” puis sur “Continuer”.
  • Validez et fermez cette fenêtre.

 

3ème solution : Réinstallez le programme concerné depuis votre plateforme HappyNeuron Pro.

 

Voir FAQ : Comment désinstaller un programme dans votre Plateforme HappyNeuron Pro ?

Comment installer mes programmes dans ma plateforme HappyNeuron Pro ?

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Vous avez déjà installé la plateforme et vous avez cherché à installer un des programmes / logiciels, néanmoins vous recevez une notification d’erreur lors de cette installation, ou bien la fenêtre d’installation apparaît puis disparaît.

 

Dans ce cas-ci, plusieurs possibilités et options :

 

1 / Vérifiez votre connexion WIFI

 

Cela peut être dû à votre connexion internet qui est surement faible, veuillez vérifier votre connexion à Internet, puis cliquez sur « Réessayer » jusqu’à la fin du téléchargement. 

 

2 / Installez vos logiciels au fur et à mesure de votre usage

 

Cela peut-être dû au fait que vous installez plusieurs logiciels au même moment. Dans ce cas, stoppez l’ensemble de vos téléchargements en cours en cliquant sur le picto comme ci-dessous et relancez-en un seul uniquement.

3 / Orientez-vous vers votre DSI / Service informatique

 

Si le problème persiste et que vous êtes affilié à une connexion d’un établissement avec un réseau sécurisé et spécifique (par exemple, géré par une DSI qui limite des accès et droits d’utilisation). 

 

Voici ci-dessous le détail des flux utilisés par HappyNeuron Pro qu’il faudrait autoriser sur votre réseau par l’intermédiaire de votre référent technique.

Domaine Port Download / Upload Débit prévisionnel
http://downloads.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D 50 MB / nouveau produit en moyenne ; 5 MB / mise à jour en moyenne ; principalement en download
https://www.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D Affichage du site
https://api.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D <1Mbit / 24h
http://bugs.sbt-corp.com 80/443 U/D <1Mbit / 24h
https://www.happyneuronpro.com 80/443 U/D Affichage du site
https://console.scientificbraintrainingpro.fr 80/443 U/D <1Mbit / 24h
http://www.editions-creasoft.com 80/443 U/D <1Mbit / 24h
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Questions administratives (7)

  • Il vous manque votre identifiant ?

Votre identifiant est généralement l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte HappyNeuron Pro.

 

Toutefois, si ce n’est pas le cas pour vous, vous trouverez un formulaire pour demander votre identifiant sur la page suivante : https://www.happyneuronpro.com/orthophonie/installation-plateforme-orthophonie/

 

 

  • Il vous manque votre mot de passe ?

Vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” depuis votre plateforme HappyNeuron Pro, si celle-ci est déjà installée sur votre poste.

Vous pouvez directement vous rendre sur la page de réinitialisation de mot de passe, soit la page suivante : https://www.scientificbraintrainingpro.fr/lost-password?type=hnpro

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Si vous souhaitez télécharger votre facture, veuillez démarrer votre plateforme HappyNeuron Pro.
Cliquez ensuite sur la roue crantée en haut à gauche de votre écran, puis sur Espace client.
Dans votre espace client, vous trouverez une rubrique Historique des commandes, depuis laquelle vous pourrez télécharger vos différentes factures d’abonnement ou d’achat.

 

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Pour l’enregistrement d’un nouvel IBAN, vous pouvez nous contacter :

  • soit par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • soit nous envoyer votre nouvel IBAN par email à support@happyneuronpro.com ,

nous nous chargerons alors de mettre à jour vos coordonnées bancaires dans les plus brefs délais.

 

Pour enregistrer une nouvelle carte bancaire,

nous vous ferons alors parvenir un email avec un lien sécurisé pour enregistrer vous-même vos coordonnées.

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Vous avez changé de compte bancaire, votre banque a paramétré des restrictions vers les nouveaux bénéficiaires, les fonds disponibles étaient insuffisants au moment du prélèvement, etc.

Bref votre prélèvement a échoué !

 

Afin de remettre votre abonnement en route, il suffit de nous contacter :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou nous envoyer votre nouvel IBAN par mail à support@happyneuronpro.com ,

nous nous chargerons de programmer un nouveau prélèvement et de remettre en route votre abonnement.

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Un souci de santé, une formation, un heureux événement… ?

Vous avez la possibilité de mettre en pause votre abonnement (sur présentation d’un justificatif*).

 

N’hésitez pas à nous exposer votre demande en nous contactant :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou par mail support@happyneuronpro.com

 

* congé maladie, congé maternité, congé individuel de formation, liste non exhaustive.

 

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Vous allez vous absenter et un.e remplaçant.e va prendre en charge vos patients. Savez vous que nous pouvons fournir des accès à votre remplaçant.e pour la durée de votre absence, afin qu’il.elle utilise les mêmes outils que vous ?

 

2 cas de figure possibles :

 

  • Votre remplaçant.e utilise votre ordinateur pendant la période de votre absence : vous n’avez aucune démarche à faire.
  • Votre remplaçant.e a son propre ordinateur : contactez-nous afin de lui créer un compte, lui installer une plateforme et lui donner accès à vos outils pendant la durée de votre absence.

 

Vous pouvez  nous contacter :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou par mail support@happyneuronpro.com
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La prise en charge de vos patients nécessite l’arrivée d’une collaboratrice ou d’un collaborateur dans votre cabinet ?

Nous proposons à votre collaborateur.trice un accès à vos outils (acquis ou par abonnement) via la Plateforme HappyNeuron Pro.

 

Afin de mettre en place les accès de votre collaborateur-trice, n’hésitez pas à nous contacter :

  • par téléphone au 0800 940 648 (prix d’un appel local depuis la France métropolitaine),
  • ou par mail support@happyneuronpro.com
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Autres questions (1)

  • Logiciels d’ÉVALUATION :

    Où trouver le Manuel
    ?
    Vous le trouverez directement dans le programme !

    Où trouver le Cahier de passation ?
    Les programmes listés ci-dessous disposent d’un cahier de passation que vous trouverez directement dans l’outil :

    • La suite EXALang
    • EXAMath 8-15 > Deux versions sont accessibles et adaptées automatiquement à l’âge du patient
    • La Collection PREDI
       – PREDIFEX + PREDIMEM : Possibilité de charger tout le cahier depuis l’accueil de l’outil ou de charger le contenu d’une épreuve depuis la consigne de cette dernière
       – PREDILAC  + PREDILEM : Manuel de présentation/passation des épreuves

 

 

  • Logiciels RÉÉDUCATION :

    Où trouver le Manuel
    ?

    Vous le trouverez directement dans le logiciel pour DéCaLigne et SUBéCAL.

    Vous pouvez le télécharger à l’adresse ci-dessous pour les logiciels PRESCO, TVneurones 1-2-3-4 et TVneurones Les Métiers, Mots de tête – v3, Y’a pas photo, Créalangage 4.0, Orthographe et Homophonies, De temps en temps et L’atelier des sons

    http://www.editions-creasoft.com/telechargement/manuels/
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Contactez-nous :

Page mise à jour le 09/10/2020